よくあるご質問
ご相談の前に気になりやすいことをまとめました。ここに無いご質問も、お気軽にお問い合わせください。
ご相談について
相談したら、必ず契約しないといけませんか？
いいえ。何度ご相談いただいても無料で、お断りいただいても費用は一切かかりません。 お見積りをご覧になってから、ゆっくりお決めください。
予算が少ないのですが、相談してもいいですか？
はい。ご予算を先に伺い、その範囲でできることをご提案します。 たとえばホームページは 10,000円（税込）から作れる「LP・HP開発ライト」もあります。 無理に大きなご依頼をお勧めすることはありません。
ホームページやパソコンの知識がまったくありません。大丈夫ですか？
大丈夫です。専門用語は使わずにご説明します。 分かりにくいところがあれば、遠慮なく「よく分からない」とお伝えください。 言い方を変えてご説明します。
掛川市外・県外でも対応できますか？
オンラインでのご相談・ご依頼は全国どこからでも承ります。 直接お伺いする訪問サポートは、静岡県の中西部（浜松市・磐田市・藤枝市など）までです。 掛川市外の場合は距離に応じた出張費が加算されます。詳しくはおうちのお困り事サポートの料金をご覧ください。
支払い方法とタイミングを教えてください
お支払いは銀行振込またはクレジットカード決済をご利用いただけます。着手金はいただきません。料金は納品・検収の完了後に一括でご請求します。 振込手数料はお客様のご負担でお願いしています。
制作したデータの権利は誰のものになりますか？
料金のお支払いが完了した時点で、お客様に移ります。 ただし、以前から TrunkNode が持っていた汎用的なプログラムの権利は移りませんが、 その成果物の目的の範囲で自由にお使いいただけます。詳しくはサービス利用規約の第5条をご覧ください。
対応できない相談はありますか？
あります。正直にお伝えします。
- 税務・法務・労務の個別具体的な判断— 税理士・弁護士・社会保険労務士の資格が必要な業務です。専門家へのご相談をお勧めします
- 補助金の申請代行— 情報のご提供と要件の整理まで承ります。書類の作成・提出はお客様ご自身にお願いしています
- パソコンの分解をともなう修理— 基板の部品交換、画面の交換などはお受けできません
- 看板の設置工事— デザインと製作業者の手配までです
- 写真撮影— カメラマンの手配は行っていません
できないことは、お引き受けする前にお伝えします。
電話とメール、どちらで連絡すればよいですか？
メールまたはフォームをお勧めします。お電話は、作業などの都合で出られない時間帯が多くなっております。 メール・フォームでお送りいただければ、10:00〜20:00 の間に確認し、 1〜2営業日以内にご返信します。
どんなことを相談していいのか分かりません
整理できていない状態のままで構いません。「なんとなく困っている」 というところからお話を伺い、一緒に困りごとの正体を探します。 お聞きしたうえで、当方でお役に立てない場合はその旨をお伝えします。
Web制作について
ドメインやサーバーの費用は料金に含まれますか？
含まれません。お客様のご負担になります（一般的に年間で数千円〜1万円台です）。 取得や設定のお手伝いはいたします。
修正は何回までですか？
標準制作プラン（LP・HP・WordPress）は回数の制限がありません。 LP・HP開発ライトは、チャットでやり取りしながらすり合わせていきます。 当初のご依頼と大きく内容が変わる場合は、改めてお見積りします。
納品後の修正や更新はお願いできますか？費用は？
承ります。単発でのご依頼のほか、月額の保守プラン（月 6,000円・税込） でも対応しています。ご自身で更新されたい場合は WordPress プランをお選びください。
アプリや業務システムの開発もお願いできますか？
はい。イベントの受付システムや、業務を効率化するしくみなどを承っています。 主に Web アプリでのご提供です。内容によってお見積りしますので、まずはご相談ください。
デザイン & 制作について
デザイン料に印刷代は含まれますか？
含まれません。デザイン料と、印刷所・製作業者にお支払いする実費は別です。 お見積りの段階で必ず分けてお出しします。
印刷や製作の手配もお願いできますか？
はい。発注・検品・納品まで承ります。実費に手数料は上乗せしません。データだけ受け取ってご自身で手配していただくこともできます。
グッズは何個から作れますか？
品目によって最小の数量が変わります。缶バッジ・ステッカー・キーホルダーは 少ない数から、Tシャツ・パーカーはある程度まとまった数からになることが多いです。 作りたいものと数量をお知らせいただければ、実際に作れるかを含めてお調べします。
おうちのお困り事サポートについて
初期設定やWi-Fiの設定は、別料金になりますか？
いいえ。パソコンの初期設定、データ移行、Wi-Fi の設定、プリンタの接続、 使い方のご説明は、訪問サポートの料金（1時間 5,000円・税込）に含まれます。ただし作業の内容によっては追加の料金をいただく場合がありますので、 気になる場合は事前にお問い合わせください。いずれの場合も、作業の前に必ず金額をお伝えします。
こんな小さなことで呼んでもいいのでしょうか？
もちろんです。「プリンタをつなぐだけ」「文字を大きくしたい」 といったご依頼でもお伺いします。小さなことほど、人に聞きにくいものだと思っています。
結局直らなかった場合はどうなりますか？
料金は一切いただきません（出張費も含みます）。他のお店をご案内できる場合はお伝えします。
土日や祝日でもお願いできますか？
はい。土日祝も対応しており、割増料金はいただきません。 受付時間は 10:00〜20:00 です。
新しい機器を買うところから相談できますか？
はい。ご予算と使い方を伺って、合いそうな機種をお選びします。 ご希望があれば購入の代行も承ります（機器の代金は実費のご負担です）。
IT・DX・経営のご相談について
ひとりで事業をしています。相談してもいいですか？
はい。個人事業主・小規模事業者の方を主なお客様としています。 大きな会社向けの月額数十万円のコンサルティングとは、金額も内容も別のものとお考えください。
顧問契約には期間の縛りがありますか？
ライトプランに最低契約期間はありません。合わないと感じられたら、いつでもおやめいただけます。 まずは1回だけ試したい場合は、初回無料のご相談やスポット相談（60分 5,000円・税込）をご利用ください。
ライトとスタンダード、どちらを選べばよいですか？
特定の業務だけをデジタル化したい、継続的な相談まではご不要、という方にはライト（月1回まで＋チャット）が向いています。 事業全体のDX化を本格的に進める場合は、回数が足りずに中途半端になることを避けるため、 原則としてスタンダード（月4回まで＋実作業の伴走）をお願いしています。